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| 2 et 3 juillet 2009 |
| Paris |
VALUE STREAM MANAGEMENT
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Comment appliquer les principes
de gestion des flux dans
les services |
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LEAN SIX SIGMA dans les services :
Banques, Assurances, IT
Améliorer la performance opérationnelle et conduire le changement
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Dans un monde de changement, les organisations de service doivent s'engager à la fois dans la refonte de leur capacité à rendre un service complet, efficace et rapide à leurs clients, et dans une dynamique d’amélioration continue de toute l'organisation, afin de maintenir leur compétitivité sur le marché mondial. Nous vous apportons notre savoir-faire dans le déploiement des approches Lean Six Sigma les plus avancées pour rendre votre organisation plus réactive, focalisée au client et plus compétitive.
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Pourquoi Lean Six Sigma ? Car Lean Six Sigma représente aujourd'hui la combinaison la plus puissante pour atteindre l'excellence opérationnelle. Il s'agit d'un stratégie spécifique de gestion des activités opérationnelles qui développe la capacité de l'organisation toute entière à répondre de manière flexible, rapide, fiable et efficace aux besoins des clients, en fonction de l'évolution de l'environnement.
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ACCOMPAGNEMENT ET FORMATIONS
LEAN SIX SIGMA
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| Productivity Europe accompagne les organisations de service (sociétés du secteur bancaire, assurances, distribution, hôpitaux, organisations publiques) dans la définition de leur parcours de déploiement Lean Six Sigma, dans le diagnostic de départ, la formation des équipes de projet et des équipes opérationnelles, la réalisation des projets d'amélioration et le suivi de mise en oeuvre. |
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LA GESTION DE PROJETS LEAN SIX SIGMA
L'APPROCHE DMAIC
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La mise en oeuvre de projets Lean Six Sigma utilise l'approche de gestion de projet DMAIC, se déroulant en 5 étapes, dont la première, fondamentale, consiste à définir la Voix du Client point de départ de toute analyse. L'objectif final étant l'amélioration de la satisfaction du client de façon rentable.
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| En savoir plus sur l'approche DMAIC |
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CERTIFICATION BLACK BELT LEAN SIX SIGMA DANS LES SERVICES
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Productivity Europe a développé un programme de Certification sur quatre semaines, une séquence étudiée qui permet l'approfondissement des concepts et techniques Lean Six Sigma appliqués au secteur des Services.
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L'IMPACT DE LEAN SIX SIGMA SUR LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
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- Réduction des coûts opérationnels :
de 20 à 30%
- Réduction des délais de réponse :
de 40 à 60%
- Gains de productivité de 20 à 40%
dés la première année
- Augmentation de la satisfaction
du Client et des revenus
- Amélioration coûts et qualité par la
standardisation
- Optimisation des ressources |
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