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LEADERSHIP dans les activités de Service
Evolution des managers et efficacité de l’equipe.
AMELIORATION DU SERVICE CLIENT
Par la gestion visuelle des activités et la gestion de la performance.
Productivity » Les activités de service » LEADERSHIP ET CULTURE
LEADERSHIP, CULTURE
ET GESTION DU CHANGEMENT…
Engager l’organisation dans le travail en équipe.
Développer une nouvelle manière de voir :
gérer les changements et mobiliser les personnes.
« Obtenir des résultats extraordinaires avec des gens ordinaires. »
Le cheminement dans l’excellence opérationnelle dépend de la capacité à mobiliser les équipes
par l’empowerment des collaborateurs, à gérer des projets de transformation et à apprendre par l’expérimentation. Tous les niveaux de l’organisation sont concernés :
– Le rôle de l’équipe de direction est fondamental, et aucun programme d’efficacité opérationnelle
ne peut réussir sans une volonté forte exprimée par le comité de direction et soutenue
par un engagement visible et durable.
– L’encadrement à tous les niveaux se mobilise pour donner la direction et manager
la performance, tout en dédiant le temps nécessaire au coaching des collaborateurs.
– Les équipes opérationnelles qui ont le pouvoir de proposer des solutions d’amélioration,
dans un contexte d’environnement sans reproche et de confiance.
Nous avons développé un parcours de Lean Leadership : Senior Lean Leadership,
and Middle Managers Leadership, pour accompagner direction et management
dans leur chemin vers l’excellence et apprendre à manager une organisation Lean.
Nous proposons d’aider nos clients à développer progressivement un Système
de Management Lean au sein de chaque organisation, avec un parcours de transformation.
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