LEADERSHIP dans les activités de Service

Evolution des managers et efficacité de l’equipe.

Dans une même société, les comportements
des managers peuvent déterminer des comportements d’équipe radicalement
opposés.

La transformation Lean repose sur la capacité des managers
à engager leurs équipes dans l’amélioration continue de
leurs processus et de leurs performances.

Il leur faut donc apprendre à animer les activités de leur équipe,
d’une part en donnant un cadre de travail et des objectifs clairs
qui permettra à l’équipe de définir la meilleure manière
d’atteindre ces objectifs, d’autre part en apportant le support
nécessaire à la réalisation de ces objectifs, l’équipe n’étant pas
toujours suffisamment mûre pour structurer correctement
ses idées d’amélioration.

Le chemin vers l’efficacité est ainsi un parcours unique,
dont la dynamique résulte de la capacité de l’encadrant
à trouver le ton exact et la vitesse d’avancement adaptée.

Les mêmes manières de faire, par exemple :
– Réunion d’équipe, suivi des indicateurs, etc.

Dans une même société peuvent en effet se traduire :
– Par une équipe confiante et apprenante, qui discute
ses problèmes et s’entraide, dès lors que le manager
est sincère, a un comportement cohérent et par exemple
salue ses collaborateurs tous les matins !
– Ou par une équipe silencieuse qui participe de manière
passive aux réunions d’équipe animées de façon monocorde
par le responsable dont le ton et les manières n’inspirent pas
la confiance, qui écoute de manière distraite les personnes,
en les tutoyant alors que l’inverse n’est pas vrai…

Nous formons et coachons donc les managers,
dans les entreprises industrielles et dans les sociétés
de services, afin qu’ils développent la confiance nécessaire
à l’écoute et au dialogue constructif qui leur permettra d’établir
le bon niveau de communication constructive et l’alchimie
avec leur équipe.

Nous accompagnons les entreprises dans
le développement du référentiel de Leadership
qui permet d’évaluer les managers à tous les niveaux
et de mettre en place un parcours de développement.