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pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle.

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Services / Séminaires

LEAN SIX SIGMA DANS LES SERVICES FINANCIERS

Pour comprendre l'impact de Lean Six Sigma sur la performance opérationnelle
et la nature des changements à mettre en oeuvre pour obtenir des résultats
et améliorer significativement la performance opérationnelle de votre organisation.

A qui s’adresse ce séminaire ?

– Directeurs des programmes de changement et business transformation
– Directeurs généraux et directeurs de l’organisation
– Directeurs et responsables de division
– Responsables de programmes de progrès et Lean Six Sigma

Présentation

Les banques, sociétés d’assurance et établissements financiers sont aujourd’hui
soumises à la même règle que les entreprises industrielles : produire des services
de manière plus efficace pour mieux servir leurs clients, réduire leurs délais de réponse
et diminuer leurs coûts de fonctionnement.

C’est le challenge des organisations aujourd’hui, face à une concurrence mondiale
et à l’augmentation des exigences des clients. La complexité des activités de service
nécessite une approche d’analyse et d’amélioration structurée et complète, qui permette
à la fois d’attaquer systématiquement les causes de dysfonctionnement des processus,
mais aussi qui favorise le développement de l’organisation et des hommes vers des modes
de fonctionnement focalisés client plus responsable.

Le Lean Six Sigma composé des deux approches complémentaires du Lean
et du six Sigma :

– Lean, qui vise à réduire les temps de réponse, à synchroniser et fiabiliser les processus
par le travail des équipes opérationnelles.

– Six Sigma, par sa rigueur de gestion de projet, qui s’attaque à l’analyse et à l’élimination
de la variabilité représente aujourd’hui la réponse la plus appropriée à ce challenge.

Productivity a développé une approche complète dans la stratégie de déploiement
et de mise en oeuvre de projets Lean Six Sigma dans les activités des services
financiers afin de :

– Transformer radicalement le fonctionnement des processus de production de back
et front office pour les fiabiliser et réduire les temps de réponse,

– Développer des dynamiques d’amélioration continue et une culture de changement
dans toute l’organisation.

Objectifs du séminaire

Productivity Group Europe vous propose ce séminaire " Améliorer la performance opérationnelle dans les services financiers " :

– Comprendre l’approche Lean Six Sigma » pour vous aider à :
– Identifier les opportunités d’amélioration dans votre organisation en termes
de réponse client, d’efficacité et de réduction de coûts.

– Comprendre les principes fondamentaux Lean Six Sigma.

– Identifier les principes et modes de gestion efficace des flux administratifs.

– Approfondir l’approche D M A I C.

– Comprendre comment déployer dans toute l’organisation un programme Lean Six Sigma.

Vous approfondirez tous ces sujets par l’expérimentation des principes Lean dans une simulation d’activité de backoffice, par la présentation de cas réels d’application Lean Six Sigma,
et vous découvrirez les principes Hoshin de déploiement.

Programme

Journée 1 / Matinée

Les banques, sociétés d’assurance et établissements financiers sont aujourd’hui soumises
à la même règle que les entreprises.
– Les caractéristiques des processus dans les activités de service.
– Dysfonctionnements des processus : Gaspillages, variabilité et rigidité.
– Les principes fondamentaux de l’approche Lean Six Sigma.
– Quelques exemples de résultats obtenus dans des établissements financiers dans le monde.
– Les quatre dimensions du changement.
– L’approche de gestion de projet.
– Lean Six Sigma : DMAIC
– Les activités de chaque étape du DMAIC

Journée 1 / Après-midi

Les banques, sociétés d’assurance et établissements financiers sont aujourd’hui soumises
à la même règle que les entreprises.
– Les principes de gestion Lean appliqués aux flux administratifs.
– L’approche Value Stream Management appliquée aux processus administratifs.
– Les participants au séminaire participeront à une simulation pratique d’activité de back office
   et apprendront ainsi :
    – A construire une cartographie du flux de la valeur (Value Stream map).
    – A identifier les gaspillages et leur différente nature.
    – Identifier les indicateurs de performance du processus

Journée 2 / Matinée

Les banques, sociétés d’assurance et établissements financiers sont aujourd’hui soumises
à la même règle que les entreprises.
– Comment développer des flux Lean.
– Les étapes de développement de l’état futur.
– Les participants expérimenteront les étapes de la construction de l’état futur dans la simulation.
– Comment introduire un rythme dans les flux.
– Les principes du juste-à-temps dans les flux administratifs : développer des flux continus.
– Les différentes formes de flux continus dans les services.
– Le principe du lissage des charges :
   – Comment gérer les temps dans les activités de backoffice.
   – Comment conjuguer efficacité et fiabilité des flux avec le développement des compétences
      des personnes.

Journée 1 / Après-midi

Les banques, sociétés d’assurance et établissements financiers sont aujourd’hui soumises
à la même règle que les entreprises.
– Comment construire un projet Lean Six Sigma.
– Quelle équipe de projet.
– Durée d’un projet Lean six Sigma.
– Les étapes d’analyse.
– Le rôle des sponsors dans un projet Lean Six Sigma.
– Comment déployer les principes Lean Six Sigma dans l’organisation.
– Quelle infrastructure prévoir ?
– Les facteurs de succès d’une démarche Lean Six Sigma.