HOSHIN KANRI

Le manque de clarté au niveau des objectifs stratégiques
entraîne des comportements pervers et contraires
aux objectifs attendus

Un des indicateurs les plus fréquemment mis en place
dans les sites de production est le TRS (Taux de rendement
synthétique, ou OEE : Overall Equipment Effectiveness),
dont l’objectif est de mesurer l’efficacité du fonctionnement
des installations.

Les opérateurs / opératrices calculent ainsi chaque jour leur
indicateur, qui doit être supérieur à …% : Zone Verte. Sinon,
il devient rouge et les équipes doivent s’en expliquer.
Le TRS est un indicateur qui intègre ainsi la Disponibiité
des installations,leur Performance, et le niveau de Qualité.

Dans un site de production cosmétique, l’objectif global
est de livrer les clients, dans la quantité et la qualité demandée,
dans les délais demandés et au meilleur coût.

De nombreux facteurs ont un impact sur le TRS :
les arrêts machines pour pannes, pour changement
d’outils, problème de qualité, manque de personnel, etc.

En particulier le nombre de changements d’outils peut avoir
un impact important sur le TRS, d’où la situation dans laquelle
à partir du moment où seul l’indicateur TRS est en place,
les équipes vont tout faire pour réduire les changements
d’outils liés aux changements de lots, donc effectuer 
des regroupements de lots quitte à produire aujourd’hui
ce qui n’est pas livrable avant deux mois, et à ne pas produire
ce qui est demandé pour expédition cette semaine !

Un déploiement clair des objectifs (Hoshin Kanri) qui définit
les axes de travail et les indicateurs de référence, et la mise
en place d’indicateurs pertinents au niveau des équipes
(par exemple le suivi des temps de changement d’outils,
le respect des plannings…) permettent d’éliminer ces
comportements pervers et de donner de la cohérence
à toutes les activités des équipes.